PALEORAMA – Dinamizando el Patrimonio

En este artículo os mostramos algunas reflexiones sobre modelos de evaluación de visitas guiadas. Esperamos lo encontréis estimulante.

Curvas interés – tiempo
Las curvas de interés – tiempo (evolución del interés del oyente a lo largo del tiempo que dura la actividad), y sobre todo, su estadística (análisis global), nos informan (1) de la capacidad del guía para mantener la atención del público, (2) de un posíble uso inadecuado de los recursos que disponemos para realizar la actividad y (3) de las preferencias del participante (entre otras variables).

Dado que la evaluación del grado de la pérdida de interés es subjetivo, es fundamental que las estimaciones las realice un observador experto (y si es posíble siempre el mismo para evitar heterogeneidad de critérios)

En estas curvas de interés – tiempo, vemos:

(1) la curva ideal. Los escolares, a diferencia del público adulto, constituyen lo que en interpretación se denomina “público autivo”  (realizan una actividad que ha sido seleccionada por el docente), se acercan a las actividades (por ejemplo los talleres de Arqueopinto) con un nivel de interés (diferente a expectación) que no tiene porqué ser alto. Poco a poco se sumergen en la actividad, y aumenta su interés a medida que esta avanza. Esta curva es la habitual cuando nos hemos preparado bien la actividad, hemos sabido estimular a los chicos haciéndoles participar mediante demostraciones, usando buenos recursos, planificando bien el guión, etc, o por ejemplo, cuando la actividad la realizan guías experimentados.

(2) La curva estándar también es corriente, sobre todo en guías menos expertos que los anteriores. La curva es en general progresiva (y aquí los recursos, como apoyo del guía son especialmente importantes), pero presenta algunas caídas de interés, digamos normales (asumidas), y sobre todo al final (falta de tiempo, ganas de terminar, cansancio y también, porque las primeras partes suelen preparase mejor que las últimas).

(3) La curva que denominaremos de picos, corresponde a subidas rápidas de interés por ejecución de acciones aisladas, generalmente no enlazados o secuenciadas (demostración de algún proceso -talla, fuego…-, contar una anécdota que funciona, mostrar un utensilio, etc), que despiertan solo momentáneamente el interés del publico. Es característica de guías en proceso de formación (menos control sobre sus posibilidades, dependencia total sobre los recursos del itinerario -“si me los quitan no sabría que hacer”-, mayor inseguridad y menos conocimiento de los protocolos de actuación, contenidos y secuencias del taller). Esta curva presenta un desarollo (de media), inferior a la anterior, y aunque suele terminar con un nivel medio – alto, no causa la misma impresión de calidad en los profesores o adultos, que las anteriores. Un desarrollo en picos suele traducirse como la alternacia de peores comportamientos en los chicos con otros mejores, motivada por la presentación de hitos concretos en el desarrollo del guión que llaman su atención. Esto puede ocurrir por varios motivos:
1-No existe una secuencacion lógica, el guía se pierde y esos objetos específicos son su referencia. La atención es momentánea, fugaz.
2-No existe un guión coherente, lo que provoca la pérdida de interés a ratos
3-Falta de control sobre el grupo
4-Las fases anteriores e intermedias están mal diseñadas

Finalmente (4), la curva decreciente, donde la pérdida de interés es inversamente proporcional a la evolución de la actividad “¡¡por Dios que acabe ya¡¡”.
Aunque todo el mundo puede tener un mal día, no es normal generar este tipo de curvas. Básicamente nos dice que el interés ha ido desapareciendo poco a poco por motivos relacionados con: habilidades del guía, diseño del guión y contenidos, recursos, tipo de destinatario..
Motivos:
1-Pésima actuación del guía (aún cuando el diseño sea impecable, los recursos excelentes y el público fantástico). Normalmente en guías novatos con obsesión por el guión en lugar de preocuparse por captar la atención del público (si no captas su interés y atención, el guión es totalmente secundario).
2-Falta de coherencia entre temática y público (buen guía, buen guión, buenos recursos, buen público,  pero claro, “English heritage in western neolithic archeology” no hubiéra sido adecuado como tema de una conferencia para un rupo de jubilados de Matamorillo de Ariiba. Seamos coherentes. El objetivo de la dinamización general no es formar especialistas, sino estimular interés y provocar nuevas actitudes en el público.
3-Recursos y diseño del guión totalmente inadecuados: buen guía, buen público, pero deficientes recursos y guión mal diseñado. Y también, recursos de calidad pero inadecuados para el taller o infrautillizados.
4-Falta de ilusión (que algunos llaman de fe en la profesión). Todo es correcto pero el guía, aun siendo un profesional, ya no disfruta con lo que hace. La falta de ilusión es, en ocasiones, el cáncer de algunos profesionales.

En fin, se pueden dar otras combinaciones pero básicamente…

Por descontado que las curvas de interés (para que sean más o menos eficaces), (1) debería realizarlas un profesional muy especializado y cualificado con muchas horas de vuelo (mínimo de 4 a 5 años), (2) sobre un segmento homogéneo (no tiene sentido, en principio, comparar las curvas de grupos de infantil con adultos), (3) sobre una actividad concreta (las variaciones no serían útiles si comparáramos curvas de actividades diferentes), y (4) realizadas por los mismos intérpretes (comparar curvas de personas diferentes podría generar malinterpretaciones en la idoneidad de los recursos, por ejemplo). Que mejor si, para una serie concreta, se evaluara siempre al mismo guía.

Puntuación
Complicado.  ¿Porqué?, porque identificar falta de interés en el público, y sobre todo, cuantificarla, es algo terriblemente subjetivo.
Si un niño de 4 años, por ejemplo se pone a jugar en medio de una explicación ¿es síntoma de despiste? puede.., pero, en caso de que lo fuera ¿en qué grado? ¿6?, ¿3, 4? ¿el que se ponga a jugar es algo negativo? Seguramente no… Así, de entrada, conocer la psicología evolutiva del niño (y de los visitantes en general), los comportamientos no forzados de los adultos, etc, es vital para una puntuación…. siempre aproximada. Por este motivo, la gráfica contempla sólo tres posibilidades 1, 2 y 3. Donde el rango de 2 a 3 podría considerarse como -muy interesados-, entre el dos y el uno -interesados-, y por debajo del 1 -poco interesados-
Claro que habría que definir igualmente que es eso de -poco interesado-… Para nosotros es una mezcla de estímulo, atención, disfrute, diversión, entretenimiento, aprendizaje..

La parte sin duda más delicada es la relativa al diagnóstico de situación, a los indicadores ¿cuáles hacen referencia a un gran interés o a un pobre interés?

1-La prueba de fuego. Si a ti como evaluador y profesional no se te hace pesado (aunque el guión te lo sepas de memoria y lo hayas visto mil veces), permaneces atento, etc, es buena señal.
2-Observación directa del público: sus comportamientos, sus actitudes, sus gestos (la comunicación no verbal es la clave). Miradas al suelo, al reloj, cuando alguién se retira del grupo unos pasos y se pone a comentar con una tercera persona, su cara de satisfacción, su mirada… (intentaremos colgar un resumen sobre comunicación no verbal en lo que a atención se refiere). Claro que si estamos con niños los indicadores cambian: juegos, movimientos bruscos, nerviosismo (así manifiestan muchas veces su cansancio y aburrimiento). Los niños no son “tan educados” como los adultos, te harán ver, incluso te lo dirán ¡¡cuando termina¡¡¡
3-Observación directa del guía. El guía, si es profesional, sabe si lo está haciendo bien o no, porque capta (aunque no lo parametrice como estamos haciendo aquí), si conecta o no con el publico, porque él mismo se divierte o se aburre, porque piensa (en esos milisegundos libres que pasan por ahí…), “fuá que rollo“, porque él, es un reflejo del estado de interés del público mismo. El buen evaluador, esto lo percibe.

Estos tres indicadores son los principales.

Nos falta una última cuestión. Tenemos (1) el tiempo, la secucnia temporal. (2) Fases o partes de la actividad (escena1, fase1, a los 10 minutos, fase 2, 11 minutos después, o simplemente midiendo el momento justo en que se produce un altibajo, por ejemplo en una conferencia). Tenemos (3) los indicadores que nos permiten asignar un graado de interés. Pero su intersección en la gráfica, se asocia a (4) algo, algo que se hizo, algo que se dijo, algo que se mando ver… Por ejemplo, en Arqueopinto, en el itinerario exterior, siempre se produce una caída del pico de interés en la parada III. Los neandertales. El guía es bueno, el recurso excelente (buenas figuras, un entorno vegetal fantástico), apenas llevamos 15 o 16 minutos de visita (menos cansancio por parte del visitante), y sin embargo, el interés cae ¿porqué? O debiéramos preguntarnos ¿cuándo?, ¿con quién?. Con los adultos no. En visitas de adultos se explica el problema de la extinción de los neandertales y su coexistencia con el homo sapiens,orígen, adaptación, etc. El interés es enorme. Pero en el caso de los grupos infantiles sin embargo, el interés cae. Esto nos indicaba que no habíamos adaptado adecuadamente esta escena a edades tempranas y quizá, la obsesión por “contarlo todo”, estaba rompiendo el ritmo de la visita. El equipo se puso manos a la obra y finalmente, se readaptó, evocando sólo algunos conceptos básicos relativos a la familia que el niño asumía y comprendía sin dificultad. Desde entonces, el ritmo en esta secuencia aumentó considerablemente.

Para finalizar, reiterar que el uso de curvas interés – tiempo en los modelos de evaluación, es interesante a nivel interno, cuando conocemos los recursos, cuando conocemos a los guías, etc. Aún siendo un procedimiento subjetivo, su empleo nos permitirá descubrir grietas en nuestra oferta educativa y de ocio cultural. Autocrítica y perfeccionamiento. Siempre se puede hacer mejor. Esa debe ser la actitud.

Recursos interesantes
1-Os recomendamos encarecidamente le dediquéis tiempo a este magnífico blog, de nuestro buen amigo Jorge Morales Miranda, probablemente uno de los mejores profesionales en interpretación que hay, y autor del libro “interpretación del patrimonio” cuya lectura recomiendo encarecidamente.
2-Sin duda la principal referencia en interpretación que hay en España (y más alla). La Asociación de Interpretes del Patrimonio.
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3-Fantástico blog sobre comunicación y patrimonio. Los artículos son fantásticos.
4-Museos y comunicación
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Manuel Luque Cortina. Paleorama SL
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Palabras clave: como evaluar a un guía, interpretación del patrimonio, interpretación del patrimonio arqueológico